尊重客人才會贏得客人好感
態度被稱作是心靈的表現，心靈與態度又有著怎樣的聯繫呢？一次，我在一家大飯店吃飯，其間想去洗手間，就問服務員：“洗手間在哪兒？”“在那邊。”那人好像正在忙著收拾桌子，看都不看我一眼，只用手指了一下方向。“在哪兒呢？”我還是不明白。他就又指著那個方向說：“在柱子的對面。”這下子我明白了。可是服務員回答時，不看著我，讓我感到很不受尊重，心裡很不舒服。
從他的態度可以看出來，也許是太忙了，想早點收拾完先走，所以沒有耐心與客人說話。行為是內心的表現。只有在內心裡尊敬客人，你才會與客人說話時。自然而然地面對客人。服務時，內心也要面對客人，這很重要。如果你內心不是向著客人的，就算是徽笑服務、尊敬的語言，客人也不會覺得舒服。服務人員不論什麼時候，都應對客人保持謙敬的態度，說話時都要面對客人。
但是，許多時候服務人員雖然意識到這一點，但未必會從各個方面，特別是細節上加以注意。一些個人偏好，一些長久養成的習慣，甚至是一些平時看來無關痛癢的小動作，就會習慣地犯錯誤，做出的行為容易引起客人的誤解。
在一家餐館，一個服務員在為客人上完菜和飲料後，總要用手去蹭蹭鼻子下麵。這個年輕服務員的毛病讓客人感到很不衛生但都沒有說明，只是不肯再光顧，餐館生意因此大受影響。直到有一天，一個比較直爽的客人當場向餐館經理指出了這一點，大家意識到了問題所在，並促其忙改正，餐館生意才好轉起來。一個服務人員的小習慣，差點毀掉了一個餐館。
因此，尊敬客人不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內心的尊敬，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，你才會很自然地尊重客人，對客人一直保持著謙敬的態度。當然，你也會由此贏得客人的尊敬。
