什麼是酒店的企業文化？酒店件與軟體的結合企業文化是酒店物質文化和精神文化的總和，是硬。它包含三個同心圓：
（1）外層同心圓為物質文化，包括酒店設施設備、酒店的環境、文化網路等，如酒店裝飾、環境綠化美化、報刊、紀念品、標準字、標準色、服飾、店歌、店花等；
（2）中間層為制度文化，包括人事制度、財會制度、決策制度、崗位規範等
（3）內層是精神文化，包括酒店的目標、宗旨、道德規範、服務理念、價值觀和酒店精神等。如果把精神層比作人的“心”，物質層則是“臉”，制度層則猶如“手和腳”。以人為本：酒店企業文化的核心
