酒店管理和分析

酒店服務由“標準化服務”到“個性化服務”，再過渡到現在的為客人提供“超值服務”理念，是酒店服務理性化的

1)提高服務員素質，滿足不同顧客的需求
2)酒店要想提高顧客的滿意程度，更有賴於服務人員素質的提高
3)服務工作的積極性，例如通過物質獎勵，職務的晉升方式
4)語言和體態的最佳配合，讓賓客感到我們對他的服務自始自終都是為他而做，他是最重要的。